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“最美海控人”系列报道之八:十年服务客户 青春初心不改 ——记海控置业公司客户服务部副部长 成曦
来源: | 作者:hnhold | 发布时间: 2019-06-08 | 61 次浏览 | 分享到:

    没有感人至深的动人事迹,也没有可歌可泣的丰功伟绩,只有十年如一日,在平凡岗位上默默的坚守与付出。成曦,现任海南发展控股置业集团有限公司客户服务部副部长,自2009年入职以来,踏实工作,埋头苦干,在公司同事的帮助和领导的支持下,在职十年间,5次被评为系统内“优秀员工”称号,以自己饱满的工作热情和强烈的责任感,攻克了一个又一个工作堡垒,向公司交出一份份满意的答卷。

    2009年11月下旬,由海控置业开发的省属重点项目“和风·江岸”住宅小区的销售工作正式开展。该小区为了最大限度解决省直机关干部职工住房困难等问题,共规划设计了2986套住房、3062个地下停车位,项目总建筑面积58万平米;由于项目规模大,公司面临着巨大的资金压力,因此要求尽快收回建设资金。这对于海控置业仅有3人的销售团队而言,要一个月时间内完成近3000户住宅的认购实现收款,这无疑是一项艰巨的任务和重大的挑战。在公司领导的支持和相关同事的配合下,成曦带领2名同事连续奋战,加班加点,牺牲了所有的午休及周末时间,白天的时间不够用,她就把部分材料带回家,晚上继续工作,终于在2009年12月底前保质保量地完成了任务,克服了时间紧、任务重、人手短缺等困难,而且近3000份认购协议无一失误,确保年底实现购房款的回收,缓解了项目的资金问题,为工程建设的顺利开展奠定了基础。同样的例子还发生在和风·江岸小区车位认购阶段,成曦安排并带领同事们组织小区业主们完成了车位认购,连续13天的活动共认购车位1914个。就在活动结束后,成曦的嗓子严重发炎,一连几天无法正常发声,面对同事关心的问候,她总是对大家笑笑,表示“我没事”。客服工作是一项重要的基础工作,是企业为了建立、维护并发展客户关系而进行的各项服务工作的总称。做好客服工作,就需要了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,但随着公司业务的不断增长,客户群体日益庞大,“众口难调”的矛盾也越来越突出。有些客户面对矛盾点,内心容易焦虑,性格容易激化,因此在言词上比较激烈。刚遇到这类客户时,成曦对自己产生了质疑,甚至觉得自己不适应、无法胜任这类工作,但她很快从负面的情绪中调整过来,开始认真揣摩业主的心态并站在业主的角度去思考。


    经过与客户长期接触,成曦从中总结出经验:对待客户要始终报以理解的心态去对待,积极主动地去联系客户,把客户的当务之急当成“自家的事”去办,让客户对自己产生信任感,才能及时化解双方矛盾。

    作为公司的“窗口人员”,成曦深知自己的一言一行都代表着公司的形象,唯有时时刻刻保持良好工作作风,以身作则,高标准严格要求自己。对于客户的违规要求一概回绝,坚决抵制不良风气,时刻把公司利益放在第一位。


   谈起今天的成绩,成曦认为这完全来自于集体的力量,她只是广大海控置业集团中奋斗在各自工作岗位上员工的一个缩影,是身边的领导和同事不懈奋斗的精神时刻激励着她,让她不敢放慢脚步。